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沟通,从哪里开始?

来源::未知 | 作者:admin | 本文已影响

  很多时候,很多话语会因为一些原因丧失原来的本义,因此福柯说,权利即话语应该改为话语即权利,所以有了话语权。在营销中,有人说营销即传播,因此我们可以仿照大师的观点说:传播即营销。

  在这个专题给定的前提下,我们首先应该明白一个问题:不论是传播还是营销,都应该是互动(interactive)的,而不是单向度的,更不是话语买断的。因此,我们的企业应该明白一个道理,现在是需要与消费者沟通,而不是反复教化。那么什么样的沟通是合理的?笔者认为:

  一、对话而不是自话

  凡事有原因,食品安全事件频频爆出危机,危机(crisis)的英文含义中,还有一个意思,就是:转折点。安全出现问题是前因,消费者丧失信任是后果,而如何与消费者进行沟通则是整个事件的转折,转折的好坏就在于沟通的方式与程度。仿照传播的模式:“对谁说、说什么、怎么说、说到什么程度、什么时候说”,我们可以将说这个单向词改为沟通,将“对”改为“与”。也就是我们要本着沟通的态度去传播,而不是诉求的态度去传播。

  不论消费者是怀疑或者谩骂,我们都应该感到庆幸,就像两个人谈恋爱,一方对另一方表示不满或者失望还好,这证明他们还有对话的可能,但是一旦表示“绝望”,也就失去了沟通的必要,可能就意味着彻底的失去。所以多年前,汽车推销大王乔伊?吉拉德在北京做讲座的第一讲就是将名片散发给在场所有的人,并言之:推销第一课,建立沟通的渠道。可见,改变别人的态度的前提是:你们还可以对话,而不是一方苦口婆心的说,另一方做倾听状而神游海外,甚至连倾听状都懒得做,也就是俗话说的“油盐不进”。

  这就需要企业改变以往的姿态与心态,企业可以通过购买话语权去传播自己的信息,但是企业无法强求别人去接收这个信息,以至于相信这些信息。就好像对讲机,现在企业的传播模式多数是粗犷型的:自己的对讲机只具备“发出”的功能,而不具备接收的功能。也许有人会质问:我的销量可以给我反馈啊,这不是接收么?那么答案是:这只是几率为一半的赌注而已!消费者的接收频率一旦改变,不论他的行动如何,你的信息发布费用都是浪费的。

  因此,在失去信任的前提下去做单向度的传播,不论做多少,理论上都是浪费的;而建立一个双向传播(沟通)的方式和渠道应该放在第一位。


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